POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – PATITAS COQUETAS
En Patitas Coquetas, valoramos y respetamos el trabajo artesanal dedicado a cada una de nuestras prendas para perros y gatos. Con el objetivo de ofrecerle transparencia y el mejor servicio, detallamos a continuación nuestras políticas y lineamientos para la solicitud de cambios, devoluciones y reembolsos, de conformidad con la legislación de protección al consumidor en México.
1. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PARA PRODUCTOS EN STOCK (CATÁLOGO GENERAL)
Para los artículos adquiridos de nuestro catálogo general (prendas con tallas preestablecidas en stock, como camisas playeras, sudaderas o vestidos estándar), el Cliente podrá solicitar un cambio de talla o devolución bajo los siguientes términos:
Plazo Limite: El Cliente cuenta con un plazo máximo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del paquete para notificar y solicitar el cambio o devolución.
Condiciones Obligatorias del Producto: Para que la devolución sea aceptada, la prenda deberá ser retornada obligatoriamente en las siguientes condiciones:
Completamente limpia y libre de rastro o pelo de mascota.
Con las etiquetas originales debidamente colocadas.
Sin haber sido lavada, alterada o usada más allá de la prueba de talla.
Sin ninguna marca de maltrato, rotura o mordedura de mascota.
En caso de recibir una prenda que no cumpla con estos requisitos, el cambio será rechazado y el artículo se reenviará al Cliente a su costo.
2. EXCLUSIÓN EN PRENDAS PERSONALIZADAS A LA MEDIDA (SERVICIO ESTRELLA)
Debido a la naturaleza única e hiper-personalizada de nuestro servicio estrella, donde las piezas se confeccionan de forma artesanal siguiendo exclusivamente las dimensiones específicas proporcionadas por el dueño en nuestro formulario o chat:
Sin Cambios ni Reembolsos por Error del Cliente: Patitas Coquetas no aceptará cambios, devoluciones ni reembolsos basados en insatisfacción subjetiva o en el caso de que el Cliente se haya equivocado al tomar o ingresar las medidas de su mascota. Las especificaciones de medición son definitivas una vez procesado el pedido.
Garantía por Errores del Taller: En el caso fortuito de que exista un error de costura atribuible directamente a nuestro taller (es decir, que las medidas físicas de la prenda entregada no coincidan con las dimensiones solicitadas por el Cliente en su orden), Patitas Coquetas se compromete formalmente a realizar el reembolso íntegro de lo pagado por dicha pieza.
3. LOGÍSTICA Y COSTOS DE ENVÍO DE RETORNO
Error o Solicitud del Cliente: Si el cambio o devolución se genera por una situación ajena a la calidad del producto (ej. el Cliente eligió erróneamente una talla del catálogo general), el Cliente deberá cubrir el 100% de los gastos de envío, pagando tanto la guía de retorno hacia nuestro taller en Celaya, Guanajuato, como la nueva guía de envío para el artículo de reemplazo.
Error de la Empresa o Defecto de Fábrica: Si el proceso se deriva de una prenda con defecto de fabricación o un error atribuible a nuestro equipo, Patitas Coquetas absorberá la totalidad de los gastos logísticos, proporcionando al Cliente una guía pre-pagada para la devolución.
4. PROCESO Y TIEMPOS DE REEMBOLSO DE DINERO
Cuando una solicitud de reembolso sea formalmente aprobada por nuestro equipo (ya sea por faltante de inventario o por un error de medidas de nuestro taller):
Método de Devolución: El reembolso se efectuará única y exclusivamente mediante Transferencia Electrónica Interbancaria (SPEI) a la cuenta que el Cliente proporcione por escrito.
Plazo de Procesamiento: Una vez autorizada la transacción y recibidos los datos bancarios correctos, el dinero se verá reflejado en la cuenta del Cliente en un plazo máximo de 7 días hábiles.
5. PRODUCTOS EN OFERTA, REBAJAS O LIQUIDACIÓN
Todas las prendas o accesorios adquiridos con descuentos especiales, cupones promocionales, rebajas de temporada o saldos de liquidación son considerados ventas finales. Por lo tanto, no están sujetos a ningún tipo de cambio, devolución ni reembolso económico bajo ninguna circunstancia.
